Принципиальной задачей хоть какого бизнеса является удержание клиентов и увеличение их лояльности. Для этого нужно сделать эффективную retention стратегию, которая поможет сохранить существующую клиентскую базу и привлечь новых потребителей. Разработка retention стратегии содержит в себе несколько главных компонент, которые нужно учесть при ее разработке.
Одним из первоочередных шагов при разработке retention стратегии является определение целей и главных характеристик эффективности (KPI). Цели могут быть различными — от роста толики повторных покупок до понижения оттока клиентов. Главные характеристики эффективности позволяют оценить результаты реализации стратегии и корректировать ее по мере надобности.
Для удачной реализации retention стратегии нужно иметь четкое понятие о поведении потребителей. Для этого разрабатывается карта поведения юзера, которая отражает главные этапы взаимодействия клиента с продуктом либо услугой. Анализ поведения клиентов поможет выявить главные моменты, на которых нужно сосредоточить усилия для увеличения их лояльности.
Принципиальным компонентом инфраструктуры для retention является создание устройств возврата клиентов. Это могут быть особые программки лояльности, персонализированные предложения либо дополнительные услуги, которые сделают продукт более симпатичным для клиентов и стимулируют их оставаться длительными партнерами компании.
Принципиально держать в голове, что retention — это процесс, который просит неизменного анализа и корректировки. Только неизменное развитие и улучшение retention стратегии дозволит достигнуть хотимых результатов и удержать лояльную клиентскую базу.
Принципиальным шагом в разработке retention стратегии является анализ имеющихся данных. На этом шаге компания должна изучить главные характеристики эффективности (KPI) в маркетинге, провести анализ поведения клиентов и найти стратегию возврата клиентов.
Для удачного анализа данных нужно иметь доступ к разным источникам инфы, таким как базы данных, отчетности по продажам, отзывам клиентов и т.д. На основании собранных данных можно найти удачливость текущих рекламных кампаний, их воздействие на поведение юзеров и выявить слабенькие места, требующие доработки.
Часто компании обращаются к спецам по удержанию клиентов, чтоб создать retention стратегию, которая дозволит повысить лояльность аудитории и прирастить прибыль. При помощи анализа данных можно найти, какие метрики следует выслеживать для заслуги поставленных целей.
«Интернет-маркетинг не про повышение трафика, а про повышение retention» — произнес когда-то узнаваемый спец по маркетингу.
Для удачной разработки retention стратегии нужно составить карту поведения юзера, анализируя его шаги от первого визита на веб-сайт до совершения покупки и следующего взаимодействия с брендом. Также стоит приготовить инфраструктуру для retention, включая CRM-систему, email-маркетинг, программки лояльности и другие инструменты, помогающие задерживать клиентов.
Анализ имеющихся данных позволяет выявить потенциал для улучшения стратегии удержания клиентов и оптимизации рекламных усилий компании.
