Главная страница » База знаний » Бизнес статьи » Маркетинг » «Пресс-служба не должна превращаться в колл-центр»

«Пресс-служба не должна превращаться в колл-центр»

Открыть бизнес по франшизе легче, чем с нуля. Эта статья будет полезна всем, кто задумывается о своём деле.

17.04.2024

Пресс-служба – это принципиальное звено в коммуникационной стратегии компании. Она играет главную роль в обеспечении информационной поддержки и управлении запросами клиентов. Но, нередко можно следить, как функции пресс-службы начинают равномерно трансформироваться в работу колл-центра. Это может привести к перегрузке и понижению эффективности работы пресс-службы.

Нельзя допустить, чтоб пресс-служба утратила свою основную задачку – общение с общественностью и средствами массовой инфы. Принципиально держать в голове, что каждое клиентское воззвание должно рассматриваться как возможность укрепить стиль компании и сделать лучше связь с аудиторией. Эффективность пресс-службы впрямую находится в зависимости от того, как она способна ответить на запросы клиентов и представить информацию в понятном и доступном виде.

Следует держать в голове, что работа пресс-службы должна быть ориентирована на ублажение потребностей клиентов и улучшение их опыта взаимодействия с компанией. Принципиально повсевременно рассматривать клиентские запросы и мотивацию клиентов, чтоб адаптировать коммуникационную стратегию и обеспечить лучшее взаимодействие с аудиторией. Не допускайте, чтоб ваша пресс-служба стала просто колл-центром – ведите ее с разумом, чтоб она оставалась действенным инвентарем в коммуникации с клиентами.

«Самое важное в профессии — выдержать баланс»

Пресс-служба — это главный элемент удачной коммуникационной стратегии хоть какой компании. Ее функции содержат в себе не только лишь информационную поддержку, да и управление запросами со стороны СМИ, клиентов и партнеров. Одной из основных задач пресс-службы является обеспечение своевременной и четкой инфы, также ответственное взаимодействие со всеми заинтересованными сторонами.

Принципиально осознавать, что работа пресс-службы не должна сводиться к механическому ответу на звонки и письма. Пресс-служба не должна преобразовываться в колл-центр, где основной задачей служащих является просто отвечать на запросы. Пресс-служба должна быть действенной, оперативной и проф в каждом действии.

Для удачной работы пресс-службы нужно выдерживать баланс меж оперативностью и качеством инфы, меж коммуникативной стратегией и управлением запросами. Каждое воззвание клиента либо журналиста просит внимательного и личного подхода, чтоб обеспечить высококачественное сервис и поддержку.

Чтоб избежать перегрузки пресс-службы и обеспечить ее эффективность, принципиально создать четкую систему работы, улучшить процессы обработки инфы, также повсевременно совершенствоваться и смотреть за переменами в публичном мировоззрении и средствах массовой инфы.

Итак, выдержать баланс в работе пресс-службы — это означает не только лишь быть оперативным и четким, да и точно найти свои ценности, учесть особенности воззваний и реагировать правильно на любые ситуации. Только так пресс-служба сумеет отлично поддерживать стиль компании и обеспечивать ее успешное функционирование.

коммуникационная стратегия

управление запросами

клиентские воззвания

информационная поддержка

«Поговори с журналистами, по‑братски!»

Пресс-служба – это главный инструмент в организации, ответственной за коммуникацию с общественностью. Работа пресс-службы не ограничивается только отправкой пресс-релизов и обработкой воззваний от журналистов. Функции пресс-службы содержат в себе разработку коммуникационной стратегии, обеспечение информационной поддержки и действенное управление запросами от СМИ и клиентов.

Одной из главных задач пресс-службы является установление доверительных отношений с журналистами. Взаимодействие с представителями СМИ просит профессионализма и такта. Принципиально держать в голове, что журналисты – это не просто адресаты инфы, а партнеры, с которыми нужно поддерживать диалог на равных.

Чтоб избежать перегрузки пресс-службы и сохранить ее эффективность, принципиально не допустить того, чтоб она перевоплотился в колл-центр. Естественно, обработка клиентских воззваний – принципиальная часть работы пресс-службы, но не следует забывать и о других качествах ее функционирования.

Для управления запросами эффективнее всего использовать спец программки и системы, которые посодействуют заавтоматизировать процесс и обеспечить оперативный отклик на воззвания.

Принципиально держать в голове, что пресс-служба – это не просто отдел, отвечающий за связь с общественностью, а ключевое звено в коммуникационной стратегии организации. Только верная организация работы пресс-службы дозволит обеспечить информационную поддержку бизнеса и сохранить доверие журналистов и клиентов.

Заглавие	Должность
Иванова Мария	Управляющий пресс-службы
Петрова Екатерина	Спец по связям с общественностью
Смирнова Анна	Менеджер по коммуникациям

Ищите инвестиции или подбираете готовый бизнес?

Обращайтесь к нам, чтобы получить доступ к широкому портфелю возможностей и индивидуальным консультациям, направленным на достижение ваших бизнес-целей.

Управляющий партнер

Managing Partner

Александр Шмидт

«То стюард ударит журналиста, то болельщика с поддельным билетом поймают»

Пресс-служба, непременно, играет главную роль в коммуникационной стратегии хоть какого бизнеса. Действенная работа пресс-службы обеспечивает информационную поддержку компании, управляет запросами клиентов, и в целом содействует улучшению репутации организации. Но, существует опасность того, что пресс-служба может перевоплотиться в колл-центр, где работники просто отвечают на звонки и обрабатывают запросы, но не занимаются активной коммуникацией с общественностью.

Недавнешние действия в мире демонстрируют, что пресс-служба время от времени оказывается в сложных ситуациях, когда её спецы обязаны реагировать на разные клиентские воззвания, которые могут быть как полезными, так и вызывающими конфликты. Как тут не вспомнить случай, когда злой стюард стукнул журналиста на борту самолета, после этого пресс-служба авиакомпании пришлось работать во все пот. Это очевидный пример перегрузки пресс-службы и недостаточной коммуникационной стратегии.

Принципиально осознавать, что работа пресс-службы не должна ограничиваться только ответами на запросы. Она должна быть активной и проактивной в собственном общении с общественностью. Как произнес узнаваемый PR-специалист Дэвид Огилви: «PR работает лучше, когда возникает в необходимое время, в подходящем месте и с правильным контентом».

Потому, невзирая на вероятные вызовы и трудности, пресс-служба должна продолжать стремиться к улучшению собственной эффективности и не допускать перевоплощения в колл-центр. Управление запросами и клиентскими воззваниями — принципиальная часть работы пресс-службы, но не её единственная функция. Принципиально держать в голове об активной коммуникации, информационной поддержке и развитии общественного стиля компании.

«Отпуска не бывает — это вопрос уважения к своей работе»

В современном мире пресс-служба играет главную роль в коммуникационной стратегии компании. Она является информационной опорой и обеспечивает клиентскую оборотную связь, что делает ее неотъемлемой частью хоть какого удачного бизнеса. Но, в собственном стремлении обеспечить оперативность и эффективность работы, пресс-служба может столкнуться с неувязкой перегрузки.

Как избежать того, чтоб пресс-служба не перевоплотился в обыденный колл-центр, где основная функция – это обработка запросов и управление клиентскими воззваниями? Принципиально держать в голове о том, что репутация компании формируется не только лишь на базе быстроты реакции на запросы, да и на качестве предоставляемой инфы.

Для того чтоб сохранить баланс меж обработкой запросов и высококачественной информационной поддержкой, пресс-службе нужно сделать четкую систему управления запросами. Это дозволит улучшить рабочий процесс и сделать его более действенным.

Ниже приведен перечень советов, которые посодействуют избежать перегрузки пресс-службы и сохранить ее функциональность:

Обусловьте ценности и установите временные рамки для обработки запросов;

Часто учите служащих и смотрите за их проф ростом;

Используйте спец программное обеспечение для автоматизации процессов обработки запросов;

Поддерживайте активное взаимодействие с другими отделами компании для оперативного получения нужной инфы;

Проводите постоянный мониторинг эффективности работы пресс-службы и вносите коррективы в работу в согласовании с приобретенными данными.

Отпуска не бывает – это вопрос почтения к собственной работе. Схожая философия может быть полезной и для пресс-службы. Принципиально отыскивать баланс меж работой и отдыхом, чтоб избежать изнурения и перегрузки. Не запамятовывайте, что только уважая свою работу и проф обязанности, можно сохранить эффективность пресс-службы и обеспечить ее функциональность в длительной перспективе.

Подобрать франшизу или найти бизнес-идею?

Я предоставлю вам профессиональную помощь в выборе и реализации проекта, обеспечивая доступ к проверенным предложениям и ценные рекомендации для старта успешного бизнеса.

Директор по развитию франчайзинга

Franchise Development Director

Ольга Вебер

«Важно знать инструменты пиара, но куда важнее — любить футбол и его атмосферу»

Пресс-служба компании — это не просто подразделение, которое отвечает за связь с общественностью. Это собственного рода глас и лицо компании, которое играет главную роль в формировании ее стиля и репутации. Принципиально осознавать, что работа пресс-службы должна быть организована отлично, чтоб не перевоплотиться в обыденный колл-центр, где только отвечают на звонки и письма.

Какой инструмент пиара может быть куда важнее, чем любовь к футболу и его атмосфере? Это конкретно то, что добавляет чувственную составляющую в работу пресс-службы. Благодаря этому, спецы по связям с общественностью могут лучше осознавать потребности и ожидания аудитории, строить коммуникационную стратегию и предоставлять информационную поддержку компании.

Функции пресс-службы не ограничиваются только ответами на клиентские воззвания. Они также содержат в себе управление запросами, анализ реакции аудитории на публикации и действия, планирование мероприятий для вербования внимания к компании. Принципиально держать в голове о коммуникации с представителями СМИ, организации пресс-конференций, интервью и пресс-релизов.

Но вот где появляется неувязка — перегрузка пресс-службы. Когда количество запросов превосходит способности профессионалов, колл-центр становится неспособен отлично делать свои функции. Принципиально уметь распределять нагрузку, улучшить процессы работы пресс-службы, чтоб поддерживать ее эффективность.

Коммуникационная стратегия	Информационная поддержка
Анализ потребностей аудитории	Предоставление животрепещущей инфы
Планирование мероприятий	Реагирование на запросы клиентов

Пресс-служба должна быть не просто исполнителем, да и стратегом в разговоре с аудиторией. Это дозволит отлично управлять запросами, предоставлять информацию вовремя и в подходящем формате, поддерживать стиль и репутацию компании на высоте. Принципиально держать в голове, что пресс-служба — это не колл-центр, а главный инструмент в работе с общественностью.

Как менеджер по маркетингу, я предлагаю консультации по разработке и реализации маркетинговых стратегий, которые увеличивают видимость вашего бренда, привлекают целевую аудиторию и способствуют росту продаж.

Менеджер по маркетингу

Кира Романова